ファストフードを選ぶポイントは「野菜が多くとれること」「価格が安いこと」――調査会社のマイボイスコム（東京都千代田区、高井和久社長）はテキストマイニング（※）によってファストフード全体と各チェーンの特徴と魅力を調べた。
調査は9月に行った「ファストフードの利用に関するアンケート調査」（第7回）で、回答者数は約5,500人。ファストフードの利用頻度、直近1年以内に利用したファストフード、ファストフード利用時の重視点、ファストフードの利用場面、ファストフード利用頻度の1年前からの変化などの実態と、消費者が求めるベネフィットなどを調べた。
また、「最も好きなファストフード店が好きな理由」（自由回答）について、同社のテキストマイニング・ツール「TextVoice」（テキストボイス）を用いて、大手ファストフード・チェーンのロイヤルカスタマーが感じている、各ブランドの魅力を分析した。
ファストフードを選ぶポイントは「野菜の多さ」「価格の安さ」
最大6つの言葉のつながりで内容を分類してボリュームを測る「サマライズ」（「TextVoice」の機能）では、「野菜が多くとれること」「価格が安いこと」がファストフードを選ぶ際に、多くの人が挙げるポイントになっていることがわかった。
また、「フライドチキンが好き（好みである？）」「手軽に利用できる場所」「安心できるこだわりのある食材」といったものも多く見られた。
慣れ・なじみ・親しみ
強い言葉のつながりで注目ポイントを抽出する「フォーカス」（「TextVoice」の機能）では、「慣れている、なじみ、親しみがあること」「たまに無性に食べたくなること」「手作り感、丁寧に作っている感じ」が注目すべきポイントとして示唆された。同社では「これらはそのチェーンと顧客との強いつながりのキーとなり、クチコミなどの起点、テコになる話題なのかもしれない」と分析している。
一様ではなかったファストフードの魅力
「最も好き」との回答が多かった上位3チェーンは「モスバーガー」「マクドナルド」「ケンタッキーフライドチキン」だった。
この3チェーンと「ミスタードーナツ」「サブウェイ」「フレッシュネス」「バーガーキング」「ロッテリア」を対象として、「最も好き」と回答した人の回答から各チェーンの魅力を分析した。
各対象の魅力や属性ごとの関心点を抽出する属性分析「セグメント」（「TextVoice」の機能）によって各チェーンに特徴的な意見を抽出した結果、以下の結果を得た。
モスバーガー「食材の安心感、こだわり」
「モスバーガー」に最も特徴的なのは「食材の安心感、こだわり」だった。また、「オリジナルで（が）おいしい」「少し値段は高いが本格的」「手作り、丁寧」など、商品のオリジナリティや作り方の丁寧さなどが感じられていた。
マクドナルド「価格の安さ」「慣れ、なじみ、親しみやすさ」
「マクドナルド」は「価格の安さ」が最大の特徴だった。また、利用し慣れている、なじみがあるといった、親しみや身近な存在であることが魅力と考えられる。商品としては、ポテトが評価されている。
ケンタッキー「フライドチキン」オリジナルの強さ
「ケンタッキーフライドチキン」については、フライドチキンが大好き、という人の存在が大きい。自分では作れない、オリジナルのおいしさ、たまに無性に食べたくなる、などの表現が見られた。
サブウェイ「野菜でヘルシー」
「サブウェイ」は「野菜が多くとれる」「ヘルシーにこだわり」「他店と比べてヘルシー」と、野菜でヘルシーという特徴がはっきりと出た。また、いろいろな種類が選べるというよさも見られた。
フレッシュネスバーガー「落ち着いた雰囲気」
「フレッシュネスバーガー」では「落ち着いた雰囲気」といった、他チェーンでは見られない雰囲気要素、品質、手作り感、丁寧な感じ、が支持要素になっていると見られる。
※テキストマイニング：文字列を対象としたデータマイニング。データマイニングは多変量解析や人工知能を用いた解析の技法等を駆使してビッグデータから知識を得ること。
- マイボイスコム
- http://www.myvoice.co.jp/
- TextVoice
- http://textvoice.jp/1LwsmcJ
